سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والضمان والإلغاء
  • عدد أيام الاستبدال 7 عدد أيام الاسترجاع 7


  • الاسترجاع والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام السلعة على أن تكون بحالتها الاصلية ولم يتم استخدامها ويتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 30 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 2 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 35 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 2 ريال).


  • في حال ان العميل لم يعد يرغب بالمنتج بعد فك تغليه ولم يتم استخدام المنتج بعد 7 ايام من تاريخ الإستلام سيتم خصم مبلغ (30%) من الفاتورة مع شرط الإرجاع الكامل مع ملحقات الجهاز ويتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 30 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 2 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 35 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 2 ريال).


  • بدأً من تاريخ 01-08-2021م في حال قام العميل بإلغاء طلبه او جزء من الطلب لطريقة الدفع (تابي) سيتم استرجاع المبلغ للعميل مخصوماً منه نسبة (5%).


  • مكائن الحلاقه الرجاليه والنسائيه لايمكن عمل استرداد للمنتج بشكل نهائي بعد فتحه حفاظاً على صحة الجميع ..


  • في حال رفض إستلام الشحنة من قِبل العميل سيتم خصم رسوم (30 ريالاً) واسترداد مبلغ السلعة لحساب العميل بعد استلامنا للسلعة خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه.


  • في حال كان هناك خلل بالجهاز بعد (7) ايام من تاريخ استلام المنتج فإن مسؤولية صيانة الجهاز تكون على عاتق وكيل الصيانة.


  • الضمان يكون على الفاتورة المرفقة مع الجهاز المرسل للعميل او بالإمكان طلب نسخة الكترونية PDF.


  • في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن وقام العميل بتغيير رأيه وعدم رغبته بالمنتج سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لإسترجاع الشحنة ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 30 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 2 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).


  • في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن ولم يقم العميل بإستلام الشحنة لأي سبب كان ، يتم التواصل مع العميل بعد ارجاع الطرد من شركة الشحن لإسترجاع المبلغ الخاص بالطلب ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 30 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 2 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).


  • في حال أن الجهاز لايعمل او به مشكلة فنية او مصنعية وتم ابلاغنا عنها خلال (7) ايام من تاريخ الإستلام سيتم محاولة حل المشكلة وإذا لم نتمكن يتم الإرجاع دون تحميل المشتري أي تكاليف إضافية من شحن وغيره وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع بشرط وجود الكرتون الأصلي للمنتج.


  • في حال وصلك منتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع.


  • في حال أن المنتج لايمكن شحنه خارج المدينة المنورة مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة (مكيفات ، ثلاجات ، غسالات ، افران) يتم تخيير العميل بإستلام المنتج من المستودع الموجود بالمنطقة الموجود بها (إن كان متوافر نفس المنتج او منتج بديل له) او يتم توصيل الطلب للمنزل مقابل رسوم يتم إبلاغ العميل بها قبل إستكمال الطلب وفي حال لم يرغب العميل بإستكمال الطلب يتم الإلغاء وإرجاع المبلغ مباشرة لحسابه.


  • بخصوص كافة انواع البطاريات لايمكن استبدالها او استرجاعها إلا في حال وجود عيب بالمنتج فقط ..


  • يتم استرداد مبلغ الاسترجاع خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه.


  • الضمان يكون على الوكيل لكل المنتجات بناءا على الفاتورة ويكون لمدة سنتين.


  • بالإمكان التواصل معنا عن طريق خدمة الواتس اب على الرقم المخصص للمتجر 00966564497352 لخدمتكم بشكل افضل.